2020-06-08 09:41:32
步:通過客服系統核實用戶手機狀態是否正常,如處于非單停、停機、預銷戶、銷戶、欠費等。
第二步:通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側(如提供查詢)VOLTE 狀態是否正常。
第三步:詢問用戶致電前關閉 wifi 時,是否能在移動 4G/5G網絡環境下正常上網。
第四步:詢問用戶的移動號碼是不是主號,如果是雙卡雙待手機,移動號碼是否是流量主卡5G消息發送。若以上情況皆排查仍未解決5G消息,請選擇咨詢運營商客服協助解決。
第三步:通過系統查詢用戶 BOSS 側、網絡側(如提供查詢)5G 消息、volte、短信、數據業務狀態是否正常及話單(消息、短信上下行記錄等)情況。第四步:通過客服系統查詢主被叫雙方手機狀態正常。
第五步:通過客服系統公告便簽或知識庫網絡調整中查詢后確認本起投訴問題是否因已知網絡工程或網絡故障引起的。第六步:請用戶嘗試發送“您好”給自己進行嘗試,是否以5G 消息而非普通短信的方式收到,判斷方法為消息上方顯示為“短信/彩信”就是普通短信。若以上情況皆排查仍未解決5G消息,請選擇
5G的發展趨勢四大通信運營商——日本的NTT
DoCoMo、韓的KT和SK通訊器材,及其美國的Verizon——逐漸5G的研制和布署。在巴薩羅那2016年移動通信技術大會上5G行業消息,這4家營運商發布了一項建立“5G公布試驗標準同盟”(5G
Open
Trial
Specification
Alliance)的計劃,致力于促進5G技術性往前發展趨勢。與此同時,DoCoMo還與愛立信公布,他們早已利用2個相連接的5G終端設備在戶外試驗中完成了每秒鐘積累20
Gbps的傳輸速率。這部超畫質清晰影片可在一秒以內下進行。
5G的特性:
1.快:5G將為將來挪動寬帶業務提供更高的數據速率。10GB/S
2.密:5G將保證人口密集地域也可以得到挪動光纖5G短信。
3.全:即“適用各種連接網絡機器設備”,合理解決形形色色的各種智能終端。
4.佳:即“佳感受如影隨行”,5G專注于為中國移動號碼提供更強的客戶體驗。
5.實:即“超即時,超靠譜”。
即然5G技術性如此強大,中國將怎樣完成?5G時期到底何時出現呢?依據整體規劃,我國5G試驗將分三步走:
3.“新生態”有豐富多彩含義
“新生態”少有三層含意:
一是5G消息并不是簡易的一個商品或一項運用,只是激發一個全新升級生態體系。三大運營商攜手并肩發布5G消息,終將遮蓋中國所有挪動終端產品,每個人都能夠體驗到一致的客戶體驗,與此同時各領域服務平臺享有公平全透明的連接能力。營運商、服務提供商、公司、本人,都是會在這個生態體系里獲利;
二是5G消息日益增長5G應用領域,給我們的生產制造、日常生活提供新轉變 ,持續達到廣大群眾日益增加的幸福生活必須 ,可能長遠地危害社會經濟;
三是5G消息的共創,也是我國在為全世界的5G商用探尋前期工作經驗,給予創新型國家,奉獻智慧中國。將來大量的營運商也將進入到5G消息的數據共享,客戶涉及面將巨大拓展,5G消息的運用也將有可能產生范疇內的規范、對外開放、雙贏的生態體系。
區別三點:
(1)富媒體化:傳統短信僅支持文本發送,而 5G 行業消息支持文字、圖片、音頻、視頻、富媒體卡片等多媒體消息。
(2)交互化:5G 行業消息通過底部固定菜單以及消息中附帶的懸浮按鈕,實現點擊交互,通過上下行交互實現服務閉環。
(3)實名認證:開通 5G 行業消息的行業客戶以 Chatbot 形式與個人用戶交互,Chatbot 均經實名認證,較普通短信端口號方式可顯著提升行業客戶品牌認知。
優勢三點:
(1)原生:依托終端原生短信窗口,免安裝、免注冊、免登錄。
(2)輕量:聚焦業務功能,降低用戶學習成本。
(3)強觸達:基于碼,無需用戶關注,直接觸達目標用戶。
黃經理
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